Köpvillkor

Följande villkor gäller Animails försäljning till dig som kund. Tänk på att du accepterar dessa villkor i samband med att du gör en beställning, det är därför viktigt att du läser igenom texten noga. Animail säljer inte till minderåriga under 18 år utan målsmans godkännande. Kommunikation med e-post till Animail besvaras senast inom 24 timmar under vardagar. Normalt är dock svarstiden mycket snabbare.  

1. Pris
Samtliga priser anges inklusive moms om det inte särskilt anges att så inte sker. Vi reserverar oss för tryckfel. Avgift för frakt kan tillkomma enligt fraktvillkor. Inga övriga skatter eller avgifter tillkommer.
2. Köp
Vid beställning träffas avtal om köp först när Animail bekräftat beställningen genom en e-postad orderbekräftelse. Orderbekräftelsen genereras automatiskt av vår databas utan manuell översyn. Vid eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand.
3. Leveransförsening
Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi gör alltid vårt bästa för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Ersättning utgår inte vid en eventuell leveransförsening.
4. Risker vid transport
Vi står för transportrisken från vårt lager till dig (d.v.s. skadad eller bortkommen vara). Observera att du vid ev. reklamation måste spara emballaget för att anmälan ska vara giltig. Du står för risken vid eventuell retur till oss.
5. Delad order
Skulle någon av artiklarna du beställt ha en avsevärd längre leveranstid än övriga artiklar kan vi i vissa fall dela upp din beställning. Som kund behöver du aldrig betala mer än den överenskomna ursprungliga frakten.
6. Betalning
Faktura eller delbetalning. I samarbete med Collector Credit AB erbjuder vi faktura och delbetalning. När du väljer faktura som betalsätt får du hem dina varor innan du betalar. Du kan sedan välja att betala hela beloppet med en gång eller dela upp betalningen i mindre delar. Fakturan förfaller först efter 30 dagar. Fakturan är gratis!
Du kan endast beställa till din folkbokföringsadress när du väljer faktura eller delbetalning och du måste vara minst 18 år gammal vid beställningstillfället. När du fått fakturan kan du välja att delbetala upp till 36 månader genom att betala in det lägsta belopp som är angivet på fakturan. Vid delbetalning tillkommer ränta, för aktuell räntesats se Collector.se.
En mindre kreditprövning görs i vissa fall. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras förseningsavgift på samt dröjsmålsränta. För att se fullständiga villkor för Collectors faktura se länkarna nedan:
Allmänna villkor för faktura och kontokredit
Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation
Kortbetalning sker utan avgift i samarbete med DIBS Payment Services AB. DIBS garanterar att kundens kortuppgifter endast kan läsas av betal- och banksystemet och att de uppfyller kraven för PCI- DSS. Animail lagrar ingen information som rör betaluppgifterna vid kortköp. Vi accepterar VISA och Mastercard. Inga extra avgifter tillkommer vid betalning med kort. 
Direktbetalning sker utan avgift i samarbete med DIBS Payment Services AB. Transaktionen sker på samma säkra sätt som när du gör dina övriga bankärenden över internet. Vi erbjuder direktbetalning för dig som har någon av bankerna Swedbank, Handelsbanken, Nordea eller SEB. Inga extra avgifter tillkommer med direktbetalning.
7. Garanti
Garanti lämnas i enlighet med konsumentköplagen.
8. Ångerrätt och smakgaranti - Gratis returrätt!
Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar efter det att du har tagit emot varan. Detta förutsatt att produkten och produktförpackningen är i oförändrat skick, dvs oanvänd och ej förstörd eller skadad. Du får inte använda varan eller bryta förpackningen. Hos Animail har du fri ångerrätt och fria returer. Vi står alltid för fraktkostnaden genom att skicka ut en retursedel till dig. Varan lämnas in till närmaste postombud för retur. 
Vissa av våra foder säljs med smakgaranti. Detta innebär att om hunden eller katten inte tycker om maten har du möjlighet att lämna tillbaka säcken och få pengarna tillbaka. Minst 80% av säckens innehåll ska i så fall finnas kvar, fodret ska returneras i sin originalförpackning och du behöver åberopa smakgarantin max 30 dagar efter du köpt varan hos Animail. Hos Animail har du fri returrätt vid åberopande av smakgaranti, d.v.s. vi betalar din returfrakt genom att skicka ut en retursedel till dig. Varan lämnas in till närmaste postombud för retur. Smakgaranti erbjuds för: Acana, Advance, ANF, Carrier, Eukanuba, Fixodida Zx, Four Friends, Glycoflex, High Energy, Hills, Iams, James Wellbeloved, Lone Star, Robur, Royal Canin, Naturea, Nutra Nuggets, Nutra Gold, Oliver's, Orijen, Purina Pro Plan, Precept, Profine, Specific, Taste of the Wild och Tello. 
Hävda köp enligt dessa punkter återbetalas inom 30 dagar räknat från den dag vi mottagit varan. Kommunikation med kundtjänst angående returer sker enligt adressen nedan. Själva varan skickas i enlighet med mottagen retursedel.
kundservice@animail.se eller 0771-ANIMAIL (0771-264 62 45)
Animail
Flygfältsgatan 1
12830 Skarpnäck 
9. Reklamation
Animail tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt. Tänk på att göra en korrekt anmälan. Spara emballaget för eventuell reklamation till posten för transportskada. Reklamation ska meddelas inom skälig tid. En produkt som vi anser är felexpedierad alternativt skadad byter vi självklart ut, under förutsättning att produkten är oöppnad. Sådan vara kan du fraktfritt returnera i enlighet med av oss lämnade instruktioner. Med fraktfritt avses retur som är kostnadsfri för dig som kund. Retur får enbart ske med våra fraktsedlar. Tvist huruvida varan är felaktig, skadad eller felexpedierad kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden.
Hävda köp enligt denna punkt återbetalas inom 30 dagar räknat från den dag vi mottagit varan. Kommunikation med kundtjänst angående returer sker enligt adressen nedan. Själva varan skickas i enlighet med mottagen retursedel.
kundservice@animail.se eller 0771-ANIMAIL (0771-264 62 45)
Animail
Flygfältsgatan 1
12830 Skarpnäck
10. Sekretess, säkerhet och personuppgifter
När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter så som namn, address och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagandet gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Om du vill ha vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka information och produkterbjudanden till dig via e-post. Detta kan enkelt avbokas via ditt kundkonto eller via kontakt med oss på kundtjänst.
Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall. 
Animail använder uppgifter från kundregistret även för marknadsföringsändamål. Genom att acceptera dessa villkor ger kunden sitt samtycke till denna användning av sina personuppgifter. Kund kan när som helst återkalla lämnat samtycke genom att kontakta Animail.
Kund skall iaktta största omsorg om sitt användarnamn och lösenord och får inte lämna ut dem till annan än sådan person, som äger rätt att göra beställning för kundens räkning.
Animails kundregister är konfidentiellt. Animail förbinder sig att inte vidarebefordra uppgifter i registret till annan än samarbetspartners inom bolagskoncernen eller för försäljning av fakturor eller i annan utsträckning än vad som anges i lag. Utnyttjar kund någon av leverantörernas rabatter såsom uppfödare eller dylikt vidarebefodras alltid information om det specifika köpet till leverantören i fråga. 
11. Cookies
En cookie är en textifil som skickas från en websida, t.ex. www.animail.se till din dator där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Cookies används för att lagra inloggningsinformation samt din kundvagn när du surfar runt hos oss mm. Om din webbläsare är inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte ha möjlighet att göra någon beställning på vår sida. Du kan lätt ändra detta under inställningar i din webbläsare. Observera att vi inte använder cookies för att spara personlig information om dig.
Senast ändrad 2012-06-12 
© Animail